Politiques de retour

Dernière mise à jour : 28/09/2024

Chez Crunch Waves, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement.

1. DROIT DE RÉTRACTATION : Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à : crunchwavescontact@gmail.com.

2. CONDITIONS DE RETOUR : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact. Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

3. PROCÉDURE DE RETOUR : Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :Contactez notre service client à crunchwavescontact@gmail.com ou pour signaler le retour.Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.Envoyez le produit à l'adresse suivante :90 Avenue général frère, Lyon 69008

4. FRAIS DE RETOUR : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car Crunch Waves ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport.

5. REMBOURSEMENTS : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

6. ÉCHANGES : Nous remplaçons les produits uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre un autre identique, veuillez nous contacter à crunchwavescontact@gmail.com.

7. PRODUITS NON REMBOURSABLES : Certains articles ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement, notamment :Les cartes cadeaux.Les produits soldés ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux).Tout article personnalisé ou confectionné sur mesure.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES : Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

9. QUESTIONS SUR LES RETOURS : Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à :crunchwavescontact@gmail.com